FAQ

Commande et Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, et la livraison (gratuite) demandent à nos équipes un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus tôt possible, sans pour autant nuire à la qualité de nos produits.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution du statut de votre commande en cliquant sur ce lien : Suivi de commande

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas , que faire ?

Votre numéro de suivi n'indique aucune information? Pas d'inquiétude! Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits aux quatre coins du monde. Il n’y a pas de montant minimum d'achat exigé par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande contient plusieurs articles, il est probable que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des entrepôts d'expéditions et des stocks disponibles. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront d'ici peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Vous avez un problème avec la Poste ? Votre colis est perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Statue Déco® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à Contact@statue-deco.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation

Vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables ou Spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez nous à Contact@statue-deco.com !

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour nous contacter et demander une modification ou annulation de la commande. Au-delà aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée car les produits auront déjà été traités.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande. Si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à Contact@statue-deco.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes ! 

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré ou défaut de fabrication du produit.

Des contrôles qualité très stricts sont faits sur nos articles avant chaque envoi. Néanmoins, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à Contact@statue-deco.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le produit retourné , les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

La sécurité de vos transactions est assurée.  Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.